Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement - MusicMatch / 10 Decibels SAS

Merci d’avoir acheté MusicMatch, un jeu imaginé avec amour (et beaucoup de décibels). Nous faisons tout notre possible pour que votre expérience soit au top, mais si quelque chose ne va pas, voici comment procéder.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligible, l’article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • non utilisé, non endommagé et complet (cartes, boîte, notice…),

  • renvoyé dans son emballage d’origine,

  • accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu).

Procédure de retour

Pour toute demande, contactez-nous d’abord à musicmatchgames@gmail.com avec :

  • votre nom,

  • votre numéro de commande,

  • la raison du retour (défaut, erreur de produit, etc.),

  • et une ou deux photos si nécessaire.

Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable émanant de notre part.

Une fois la demande validée, nous vous transmettrons l’adresse de retour (en France métropolitaine). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article endommagé, défectueux ou incorrect).

Dommages et problèmes

Merci d’inspecter votre commande dès réception.
Si le jeu est arrivé endommagé, incomplet ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous sous 7 jours à musicmatchgames@gmail.com avec une photo du colis et du contenu.
Nous trouverons rapidement la meilleure solution : remplacement, échange ou remboursement.

Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

  • les articles en promotion ou soldés,

  • les cartes-cadeaux,

  • les produits personnalisés (ex : éditions spéciales ou marquées à votre nom),

  • les articles ouverts ou utilisés.

Les retours d’articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, le plus simple est de :

  1. demander le retour du produit initial,

  2. puis de passer une nouvelle commande une fois le remboursement confirmé.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
L’article devra être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.
Le remboursement sera effectué une fois le produit reçu et vérifié.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifierons par e-mail de la validation (ou non) du remboursement.
S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Selon votre banque, un délai supplémentaire peut s’appliquer avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre retour, contactez-nous à musicmatchgames@gmail.com.