Politique d’expédition

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées via le site musicmatch.games (ci-après « le Site ») et expédiées à des adresses en France métropolitaine, selon les options disponibles. Elle décrit nos modalités d’expédition, délais, coûts, zones desservies ainsi que les responsabilités respectives.

2. Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées (préparation, emballage) en 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement (hors week-end et jours fériés).

  • Les commandes reçues après l’heure de 14h00 CET ou pendant un jour non ouvrable seront traitées le jour ouvrable suivant.

  • En période de forte affluence (promotions, fêtes, lancement de jeu), les délais de traitement peuvent être prolongés — nous vous remercions de votre compréhension.

3. Modes d’expédition & délais estimés

Toutes nos livraisons sont effectuées via notre partenaire Mondial Relay, un réseau de points relais en France et en Europe.

Livraison en Point Relais – France métropolitaine

  • Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrables après expédition.

  • Vous recevrez un e-mail ou SMS de Mondial Relay vous informant de l’arrivée de votre colis dans le point relais choisi lors de la commande.

  • Le colis reste disponible 5 jours calendaires avant retour automatique à l’expéditeur.

Livraison en Point Relais – Europe (Belgique, Luxembourg, Espagne, etc.)

  • Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrables selon la destination.

  • Les notifications d’expédition et de mise à disposition sont également envoyées directement par Mondial Relay.

Livraison à domicile (le cas échéant)

  • Ce mode peut être proposé ponctuellement pour certains pays ou selon le poids/volume du colis.

  • Les délais peuvent varier de 3 à 8 jours ouvrables après expédition.

(Les durées sont données à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport ou les périodes d’affluence.)

4. Tarifs d’expédition

  • Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement selon la destination, le poids/volume du colis et le mode choisi.

5. Zones non desservies / restrictions

  • Nous ne pouvons pas expédier vers certaines zones très isolées ou adresses non standards (ex. boîtes postales, adresses APO/FPO, adresses dans certaines régions / pays sous embargo) — en cas de doute merci de nous contacter avant commande.

6. Suivi de colis & confirmation

  • Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi (si applicable) et un lien vers le suivi en ligne du transporteur.

  • Vous pouvez consulter à tout moment l’état de livraison via ce lien ou nous contacter pour toute question.

7. Retards, pertes ou dommages

  • Bien que nous fassions tout pour respecter les délais indiqués, certains facteurs indépendants de notre volonté (météo, transport, douanes, grèves) peuvent retarder la livraison.

  • En cas de perte ou de colis endommagé à réception, merci de nous informer dans les 48 h après livraison avec photo(s) à l’appui afin que nous puissions engager les démarches auprès du transporteur.

  • Notre responsabilité est limitée à l’organisation de l’expédition de votre commande ; nous ne pouvons garantir la durée exacte de transport.

  • Si vous constatez un problème à la livraison (colis ouvert, contenu manquant, etc.), merci de refuser le colis ou de noter la réserve auprès du transporteur et nous en informer immédiatement.

8. Colis non récupéré ou livraison manquée

En cas de livraison en point relais ou à domicile, le client est responsable du retrait de son colis dans les délais indiqués par le transporteur.
Si le colis n’est pas retiré à temps, ou si la livraison à domicile n’a pas pu aboutir (adresse incomplète, absence prolongée, etc.), le colis est automatiquement retourné à MusicMatch par le transporteur.

Lorsque le colis revient à l’expéditeur, plusieurs options sont proposées :

  • Réexpédition du colis
    Le client peut demander une nouvelle expédition, en point relais ou à domicile.
    Dans ce cas, les frais de livraison liés au renvoi du colis sont à la charge du client.
  • Retrait gratuit à Paris
    Le client peut également récupérer sa commande gratuitement en mains propres à Paris, sur rendez-vous. Un lien de prise de rendez-vous lui sera communiqué.

En cas de colis non récupéré, aucun remboursement automatique n’est effectué. La commande reste disponible jusqu’à ce que le client choisisse l’une des options ci-dessus.

9. Actualisation de la politique

  • Cette politique d’expédition peut être modifiée à tout moment, sans préavis. Les modifications s’appliquent aux commandes passées après la mise à jour.

  • Dernière mise à jour : 19 Novembre 2025.